Klantenservice

Het huis waar wij wonen stond, voor we het kochten 4 jaar leeg, nadat de vorige bewoner was overleden.
Bij de overdracht wensten de erven ons veel succes met het overzetten van alle post. Zij hadden het in de 4 jaar daarvoor niet voor elkaar gekregen.
Ondanks allerlei moeite mijnerzijds is het mij tot nu toe niet gelukt.
Gisteren kreeg ik 2! keer een brief van de KPN met een mailing aangaande het zakelijk adres van mvr.
Het bedrijf van Mvr bestaat nog, maar is , nog langer geleden , overgenomen. Ik geloof door een (schoon)dochter, maar zeker weten doe ik dat niet.
Dus ik bellen vanmorgen.

Zakelijk KPN gebeld. Keuze menu, keuze 4, nog een keuze menu, keuze 2, nog een keuze menu, keuze 3, en ja, toen had ik eindelijk iemand aan de telefoon.
Deze meneer kon niets voor me doen. Ik moet even over leggen, en dan verbind ik u door.
Ik werd doorverbonden met de afdeling Facturen zakelijk.
" Ik kan alleen de facturen wijzigen, die gaan bij deze naar het andere adres, maar voor de mailings en andere post moet ik u doorverbinden met een andere afdeling, daar kan ik niets aan doen."
Fijn dank u wel.

Met de afdeling zakelijk van KPN< waarmee kan ik u van dienst zijn?
En voor de derde keer deed ik mijn verhaal. Mvr is al 7 jaar geleden overleden, en ik krijg nog steeds post voor haar bedrijf.
O, maar daar kan ik niets aan doen, ik verbind u door met de afdeling zakelijk
Ik: Nou,daar ben ik begonnen, die verbinden me door met u voor de mailings
Hij: Ik kan daar niets van vinden, ik moet u echt door verbinden met de afdeling zakelijk. Maar ik zal er een notitie bij doen, dan kunnen ze gelijk verder.
ik: Nou, okay, dank u wel.

Met de afdeling zakelijke facturen van KPN, waarmee kan ik u van dienst zijn?
Ik: Ik krijg nog steeds post voor de vorige bewoner, en ik woon hier nu 3 jaar, en mvr is 4 jaar daarvoor overleden.
Zij: Krijgt u nog steeds facturen?
Ik; Nou ik bel nu over een mailing.
Zij: Daar kan ik niets aan doen, ik kan alleen iets aan de facturen veranderen
Ik(toch enigzins geirriteerd): Dat is al geregeld, ik wil zo graag van alle post af, en ik ben nu 4 keer doorverbonden.
Zij; met een zucht: Ik maak er een klacht van, dat lijkt me dan het beste.

Dus ik heb mijn telefoonnummer achter gelaten, en hoop er nu het beste van.

En dan te bedenken dat de KPN niet het enige bedrijf is dat nog steeds post doorstuurt....